Regulamin

Data publikacji: 12.10.2026

REGULAMIN USŁUG ELEKTRONICZNYCH I DOKONYWANIA ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM

§1 DEFINICJE

Wyrażenia pisane w niniejszym Regulaminie wielką literą będą miały następujące znaczenie, chyba że z jego treści wynika co innego:

1. Sklep – sklep internetowy znajdujący się na domenie chylak.com prowadzony przez Sprzedawcę;
2. Sprzedawca – Zofia Chylak-Widmańska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Zofia Chylak-Widmańska, ul. Mokotowska 46a m. 23, 00-543 Warszawa, NIP 1181597053, REGON 146974571;
3. Produkt, Produkty – wszystkie wyroby oferowane przez Sprzedawcę do sprzedaży w Sklepie;
4. Klient, Użytkownik – osoba korzystająca ze Sklepu, użytkownik Sklepu;
5. Regulamin – niniejszy regulamin, który stanowi zbiór reguł korzystania ze Sklepu i dokonywania zakupów Produktów;
6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana przez i pomiędzy Klientem i Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, do której stosuje się zasady wynikające z Regulaminu.

§2 INFORMACJE OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu i ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z jego funkcjonalności.
2. Regulamin dotyczy Użytkowników korzystających z polskiej wersji Sklepu.
3. Korzystając ze Sklepu, Użytkownik zobowiązuje się do dokładnego zapoznania się z Regulaminem i do jego przestrzegania.
4. Niniejszy Regulamin zawiera: I. zasady korzystania z usług elektronicznych oferowanych w Sklepie, II. zasady dokonywania zakupów w Sklepie, III. Politykę Prywatności, IV. Politykę cookies.

I. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE

§3 INFORMACJE PODSTAWOWE

1. Ze Sklepu mogą korzystać tylko Użytkownicy będący osobami fizycznymi posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne albo jednostki organizacyjne posiadające zdolność do nabywania praw i zaciągania zobowiązań. Użytkownik o ograniczonej zdolności do czynności prawnych może korzystać ze Sklepu po uzyskaniu zgody przedstawiciela ustawowego, jeżeli jest ona wymagana.

2. Sklep jest dostępny przez stronę internetową. Do prawidłowego korzystania wymagane są odpowiednie warunki techniczne, w szczególności: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail, aktualna przeglądarka.

3. W celu skorzystania z usług elektronicznych oferowanych przez Sklep lub dokonania w nim zakupu Produktu Użytkownik powinien posiadać aktywny adres e-mail oraz urządzenie umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.

4. W ramach Sklepu świadczone są usługi drogą elektroniczną, w szczególności: prowadzenie konta Użytkownika, zarządzanie zgodami marketingowymi, składanie zamówień, zawieranie umów sprzedaży, otrzymywanie newslettera oraz otrzymywanie powiadomień o ponownej dostępności Produktów.

5. Użytkownik zobowiązany jest do: • podawania danych prawdziwych i aktualnych, • ich niezwłocznej aktualizacji, • niezakłócania działania Sklepu, • korzystania z usług zgodnie z prawem i Regulaminem, • terminowej zapłaty i odbioru Produktów, • niedostarczania i niepublikowania treści nielegalnych.

6. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania portalu internetowego Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej, i zobowiązuje się usunąć niezwłocznie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klienta. Sklep nie odpowiada za zakłócenia w działalności spowodowane awarią sieci Internet.

§4 KONTO

1. Użytkownik może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto, które ułatwia korzystanie ze Sklepu, w tym zapis danych adresowych, dodawanie ulubionych Produktów oraz dostęp do historii zakupów.

2. Założenie konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi konta na czas nieokreślony.

§5 NEWSLETTER I POWIADOMIENIE O DOSTĘPNOŚCI

1. Użytkownik może dokonać zamówienia usługi otrzymywania powiadomień o Produktach oraz najnowszych wydarzeniach dotyczących marki Chylak („Newsletter”) poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej Sklepu w zakładce Kontakt albo Newsletter (https://chylak.com/pl/pl/contact), obok akceptacji Regulaminu przy dokonywaniu zamówienia oraz w stopce strony chylak.com.

2. W celu zamówienia usługi Newsletter Klient podaje swój adres mailowy, na który chce otrzymywać Newsletter.

3. Newsletter jest przesyłany w formie elektronicznej (e-mail).

4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z usługi Newslettera, klikając na link znajdujący się na dole każdej z otrzymanych wiadomości e-mail.

5. Klient może dokonać zamówienia usługi wpisania Klienta na listę Klientów oczekujących na wybrany Produkt, który w chwili zamówienia tej usługi jest czasowo niedostępny. Usługa ta polega na jednorazowym powiadomieniu Klienta drogą mailową o dostępności wybranego przez Klienta Produktu („Powiadomienie o dostępności”).

6. W celu zamówienia usługi Powiadomienia o dostępności Klient wypełnienia formularz znajdujący się w Sklepie przy aktualnie niedostępnym Produkcie wybranym przez Klienta i w formularzu podaje swój adres mailowy, na który chce otrzymać Powiadomienie o dostępności.

7. Jednorazowe powiadomienie dotyczy każdorazowo jednego wybranego Produktu. Aby otrzymać powiadomienie o większej liczbie wybranych Produktów, Klient składa zamówienie usługi Powiadomienie o dostępności przy każdym z tych Produktów.

8. Zamawiając usługę Newsletter lub usługę Powiadomienia o dostępności Klient zgadza się na:

• Przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności,

• Otrzymywanie od Sklepu informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 oraz z 2024 r. poz. 1222).

§6 REKLAMACJE USŁUG

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności mailowo na adres: help@chylak.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 2 Regulaminu.

2. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia, żądanie Użytkownika oraz dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację oraz udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na wskazany adres e-mail, chyba że uzgodniono inną formę kontaktu

§7 ODSTĄPIENIE OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ORAZ JEJ ROZWIĄZANIE

1. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

2. Niezależnie od prawa odstąpienia Użytkownik może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

3. Oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu może zostać złożone mailowo na adres: help@chylak.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 2 Regulaminu.

4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, w szczególności w razie: • zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, • zakończenia działalności handlowej lub usługowej, • zmian technicznych lub technologicznych, • zmiany zakresu świadczonych usług, • braku aktywności Użytkownika przez co najmniej 3 lata.

5. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez drugą stronę, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że przepisy stanowią inaczej.

6. W razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Sklepu do czasu zaprzestania naruszeń.

7. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na działania wskazane powyżej.

8. Wezwania i oświadczenia związane z rozwiązaniem lub ograniczeniem usług są wysyłane na adres e-mail podany przez Użytkownika.

II. DOKONYWANIE ZAKUPU PRODUKTÓW W SKLEPIE

§8 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie do sprzedaży są nowe i nieużywane.

2. Klient zawiera Umowę Sprzedaży, składając zamówienie na stronie Sklepu. Umowa Sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą.

3. W celu złożenia zamówienia i przejścia przez proces zamówienia należy:

i. Dokonać wyboru Produktów z dostępnej oferty, ich kolorystyki, rozmiarów oraz ilości,

ii. Na stronie Sklepu wyświetlającej dany Produkt kliknąć przycisk „do koszyka”, przy czym dodanie Produktu do koszyka nie stanowi jego rezerwacji;

iii. Kliknąć przycisk „przejdź do kasy”,

iv. Dokonać weryfikacji listy zamawianych Produktów,

v. Wypełnić formularz zamówienia podając dane osobowe i teleadresowe,

vi. Zaakceptować Regulamin,

vii. Wybrać metodę dostawy i zaakceptować jej koszt,

viii. Wybrać metodę płatności,

ix. Zatwierdzić składane zamówienie klikając przycisk „złóż zamówienie”.

4. Podsumowanie zamówienia wraz z informacją o kosztach Produktu i dostawy zostanie wyświetlona na stronie Sklepu, nad przyciskiem „złóż zamówienie”.

5. Klient może skorzystać z posiadanego przez siebie kodu zniżkowego, klikając przycisk „Kod zniżkowy” umieszczony na stronie z podsumowaniem zamówienia i następnie wprowadzając kod w odpowiednie pole. Po wprowadzeniu kodu cena Produktu ulegnie automatycznemu przeliczeniu z uwzględnieniem kodu.

6. Do momentu zatwierdzenia wyboru Produktów przyciskiem „złóż zamówienie” Klient ma możliwość dokonywania zmian dotyczących Produktów, danych osobowych i teleadresowych do dostawy Produktów, metody dostawy, metody płatności, a także formy potwierdzenia zakupu, tj. paragonu albo faktury VAT (późniejsza zmiana w tym zakresie nie jest możliwa, np. wystawienie faktury w miejsce paragonu albo wystawienie korekty faktury niewymaganej na podstawie przepisów prawa finansowego, w tym zmiana danych kupującego na fakturze, w szczególności w wyniku odsprzedaży).

7. Naciśnięcie przycisku „złóż zamówienie” jest jednoznaczne ze złożeniem zamówienia o wskazanej przez Klienta treści, tj. złożeniem przez Klienta oferty nabycia Produktów objętych zamówieniem.

8. Po złożeniu zamówienia Klient niezwłocznie dokonuje płatności zgodnie z wybraną metodą płatności. Od momentu złożenia zamówienia Klient ma dziesięć minut na dokonanie płatności. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

9. Po opłaceniu zamówienia, na podany przez Klienta w zamówieniu adres e-mail zostanie wysłany komunikat zawierający podsumowanie informacji dotyczących zamówienia, tj. rodzaj Produktów, wartość zamówienia, wybrana metoda dostawy i jej koszt, metoda płatności oraz dane osobowe i teleadresowe Klienta.

10. Po zaksięgowaniu płatności przez Sklep Sprzedawca dokonuje weryfikacji zamówienia pod kątem możliwości jego przyjęcia i realizacji, w szczególności pod kątem dostępności Produktu, poprawności danych oraz autoryzacji płatności.

11. Po pozytywnej weryfikacji zamówienia Sprzedawca przyjmuje je do realizacji, o czym informuje Klienta drogą elektroniczną, przesyłając potwierdzenie przyjęcia zamówienia na wskazany adres e-mail. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.

12. Umowy Sprzedaży zawierane są odrębnie w ramach każdego Produktu, chyba że co innego wynika z odrębnych regulaminów lub warunków promocji lub innych zasad sprzedaży.

13. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje po zawarciu Umowy Sprzedaży. Termin realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych.

14. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności w przypadku możliwego opóźnienia w dostawie Produktu, przewidywany czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie.

15. Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy będą procesowane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

16. Do czasu otrzymania od Sklepu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia. W tym celu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem poczty elektronicznej help@chylak.com i poinformować Sklep o rezygnacji z zamówienia.

17. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do realizacji złożonego przez Klienta zamówienia, w szczególności w przypadku, w którym:

• Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu;

• Dane podane w formularzu zamówienia są niepełne lub nieprawidłowe;

• Nastąpi brak autoryzacji płatności w wybranym podczas zamówienia systemie płatności elektronicznych; lub

• Płatność nie została uiszczona w wymaganym czasie;

• Produkt jest niedostępny.

18. W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, a Sprzedawca anuluje zamówienie. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o odmowie przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

19. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane w całości lub części, Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną kwotę za tę część zamówienia, która została anulowana, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca powiadomi Klienta o anulacji. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§9 SPRZEDAŻ, CENY, PŁATNOŚCI

1. Informacja o łącznej cenie Produktu stanowiącego przedmiot zamówienia, a także o kosztach dostawy oraz o innych ewentualnych kosztach związanych z zamówieniem, jest przekazywana Klientowi w toku składania zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się Umową Sprzedaży.

2. W wypadku ogłoszenia wyprzedaży lub promocji, podana na stronie internetowej Sklepu cena przekreślona (cena odniesienia) jest najniższą ceną Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką.

3. Ceny Produktów w Sklepie są cenami brutto. W polskiej wersji językowej podawane są w złotych polskich (PLN), a w angielskiej wersji w euro (EUR), dolarach amerykańskich (USD) lub funtach brytyjskich (GBP).

4. Klient ma możliwość zmiany waluty z PLN na inną dostępną w Sklepie walutę, przez zmianę polskiej wersji językowej Sklepu, na wersję angielskojęzyczną.

5. Sposób zapłaty za Produkty wybierany jest przez Klienta w trakcie składania zamówienia. Sklep oferuje 3 (trzy) metody płatności: tpay.com, PayPal i płatność kartą płatniczą.

§10 DOSTAWA I ODBIÓR

1. Sklep oferuje dostawę przesyłką kurierską na adres wskazany przez Klienta.

2. O koszcie dostawy Produktów Klient jest informowany w procesie składania zamówienia. Klient pokrywa koszt dostawy Produktu na wskazany przez niego adres korespondencyjny.

3. W momencie wysyłki zamówienia Klient otrzyma drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres e-mail potwierdzenie nadania przesyłki z zamówieniem.

4. Produkty są dostarczone pod wskazany przez Klienta w zamówieniu adres za pomocą firmy kurierskiej DPD albo do wybranego przez Klienta paczkomatu InPost.

5. Przewidywany czas dostawy dla zamówień krajowych to 1-2 dni robocze od dnia następującego po nadaniu przesyłki. Czas dostawy realizowany przez firmy zewnętrzne może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

6. Brak odbioru Produktu w wyznaczonym terminie, i nieodebranie Produktu w terminie dodatkowym, stanowi warunek rozwiązujący Umowę Sprzedaży. W takiej sytuacji Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną płatność niezwłocznie po otrzymaniu Produktu z powrotem, nie później jednak niż w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy. Powyższe nie dotyczy jednak Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§11 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

POSTANOWIENIA WSPÓLNE

1. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych (licząc od dnia, w którym Klient otrzymał zamówiony Produkt), z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej, bez podawania przyczyny. Postanowienia dotyczące prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży mają zastosowanie tylko do Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Powyższe prawo odstąpienia od zawartej Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów Sprzedaży, których przedmiotem jest Produkt wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Klient powinien zwrócić Sprzedawcy Produkt z oryginalnie wszytymi metkami, nieużywany, kompletny i czysty, w stanie niepogorszonym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwracany Produkt powinien zostać odesłany na następujący adres: Omnipack - CHYLAK zwrot al. Katowicka 66 05-830 Nadarzyn Hala DC04, rampa 40

5. Klient ponosi pełne koszty zwrotu Produktu, w tym koszty przesyłki oraz ewentualne konieczne opłaty celne, podatki i inne należności publicznoprawne związane ze zwrotem Produktu.

6. Ze względu na charakter Produktów Klient powinien dołożyć należytej staranności przy pakowaniu zwracanego Produktu i wyborze rodzaju przesyłki, aby zminimalizować ryzyko jego uszkodzenia w transporcie. Sprzedawca zaleca dokonywanie zwrotów za pośrednictwem przesyłek kurierskich lub paczek pocztowych umożliwiających bezpieczne doręczenie Produktów. Przesyłki niespełniające standardów umożliwiających bezpieczny transport Produktu mogą skutkować jego uszkodzeniem, za które odpowiedzialność może ponieść Klient.

7. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Produktu w przypadku zwrotu dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub dostarczenia do Sklepu Produktu niekompletnego.

8. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

9. W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy Sprzedaży w formie i terminach określonych poniżej, uważa się Umowę Sprzedaży za niezawartą.

POSTANOWIENIA ODNOSZĄCE SIĘ DO KLIENTÓW Z UNII EUROPEJSKIEJ

10. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, w szczególności poprzez: • pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 2 Regulaminu, • drogą elektroniczną na adres e-mail: help@chylak.com.

11. Do zachowania terminu 14 dni wskazanego w ust. 1 powyżej, należy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

12. Klient powinien odesłać Produkt na adres wskazany w ust. 4 niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Dla usprawnienia procesu zwrotu, Klient może załączyć do przesyłki wypełniony Formularz Zwrotów: Pobierz Formularz oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w formie papierowej.

13. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż̇ w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwraca Klientowi cenę za Produkt i jednorazowy koszt przesyłki Klientowi do wysokości najtańszej przesyłki w ofercie Sprzedawcy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient. Sprzedawca może wstrzymać się z wypłatą środków we wskazanym terminie do czasu doręczenia mu zwróconego Produktu lub otrzymania od Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

POSTANOWIENIA ODNOSZĄCE SIĘ DO KLIENTÓW SPOZA UNII EUROPEJSKIEJ

14. Klient spoza Unii Europejskiej może odstąpić od Umowy, o ile w terminie wskazanym w §11 ust. 1: • prześle do Sprzedawcy informację o zamiarze odstąpienia od Umowy na adres: help@chylak.com oraz • odeśle Produkt na adres wskazany w ust. 4, przy zachowaniu poniższych zasad: o paczka musi być wyraźnie oznaczona jako „ZWROT” i powinna zawierać: i. kopię oryginalnej faktury z dopiskiem “Ecommerce return” ii. wypełniony Formularz Zwrotu: Pobierz Formularz oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży iii. kartę odprawy celnej o Klient powinien dopilnować, aby wartość i waluta na karcie odprawy celnej były zgodne z fakturą.

15. Jeśli powyższe wymagania nie zostaną spełnione, może to zwiększyć koszty zwrotu (które ponosi Klient zgodnie z ust. 5) oraz skutkować uznaniem przez Sprzedawcę zwrotu za bezskuteczny.

16. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż̇ w terminie 14 dni od dnia doręczenia Sprzedawcy zwróconego Produktu, zwraca Klientowi cenę za Produkt i jednorazowy koszt przesyłki Klientowi do wysokości najtańszej przesyłki w ofercie Sprzedawcy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient (w przypadku płatności kartą kredytową płatność zostanie zwrócona na tę samą kartę), pomniejszoną o ewentualne koszty, podatki, cła i inne opłaty związane ze zwrotem Produktu.

§12 REKLAMACJE KONSUMENCKIE

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.). Sprzedawca odpowiada na podstawie niniejszego działu regulaminu wobec Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Wobec Klienta niebędącego konsumentem Sprzedawca odpowiada na podstawie przepisów o rękojmi za wady.

2. Sprzedawca nie odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży, gdy Klient najpóźniej w chwili jej zawarcia, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową Sprzedaży oraz zaakceptował jej brak.

3. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży przez okres 2 lat od jego dostarczenia.

4. Klient może złożyć reklamację na podstawie art. 43a-43g ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

5. W ramach reklamacji Klient może wybrać, czy żąda naprawy Produktu, czy jego wymiany. Sprzedawca może zastosować inne rozwiązanie niż wybrane przez Klienta (naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy), jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

7. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w sytuacji, gdy: • Sprzedawca odmówił doprowadzenia lub nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży; • Brak zgodności z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży; • Brak zgodności z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży; • Z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym terminie albo bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

8. W oświadczeniu o obniżeniu ceny Produktu Klient powinien wskazać kwotę, o którą cena ma zostać obniżona.

9. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli Sprzedawca wykaże, że niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotna.

10. Klient składa reklamację w szczególności w formie:

• pisemnej wysłanej pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 2 Regulaminu;

• elektronicznej poprzez wypełnienie Formularza Reklamacji (Przejdź do Formularza).

11. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: i. informację i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i data wystąpienia wady/niezgodności z Umową Sprzedaży; ii. wybór sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (wymiana albo naprawa) lub w sytuacji, o której mowa w ust. 8 powyżej, oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; iii. dane osobowe i teleadresowe Klienta.

12. Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Klient jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.

13. Klient powinien wysłać reklamowany Produkt wraz z wydrukowanym formularzem reklamacji zgodnie z informacjami, które przekaże mu Sprzedawca. Dołączenie paragonu lub faktury może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji. Postanowienia § 11 ust. 6 stosuje się odpowiednio.

14. Skóra naturalna jest materiałem wrażliwym na sposób użytkowania oraz działanie czynników zewnętrznych. W miarę eksploatacji mogą się na niej pojawić: zarysowania, przetarcia, przebarwienia, skóra może zmięknąć, a warstwa połysku może stopniowo przecierać się, takie są właściwości tego materiału. Podobnie metalowe elementy okuciowe mogą z czasem zmieniać kolor. Zmiany te stanowią naturalne właściwości materiałów i są wynikiem ich użytkowania, w związku z czym nie stanowią wady Produktu ani podstawy do zgłoszenia reklamacji.

15. Klient otrzyma odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego i reklamowanego Produktu w sposób odpowiadający formie dokonania zgłoszenia reklamacyjnego określonej w ust. 10 powyżej.

16. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca wyśle do Klienta Produkt pełnowartościowy (naprawiony albo nowy), niezwłocznie tj. w terminie koniecznym do realizacji reklamacji.

17. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie przekazany lub odesłany do Klienta.

18. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym §12 odpowiednie zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dn. 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 z późn. zm.).

§13 ZASADY ODPŁATNYCH NAPRAW PRODUKTÓW

1. Sprzedawca oferuje usługi odpłatnych napraw Produktów. Przedmiotem tych usług mogą być wyłącznie oryginalne Produkty marki CHYLAK, w szczególności w przypadku, gdy upłynął okres odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z Umową Sprzedaży lub gdy wada nie jest objęta tą odpowiedzialnością.

2. Usługi obejmują wymianę części skórzanych i okuciowych, ponowne szycie, malowanie krawędzi i inne naprawy specyficzne dla danego Produktu.

3. Klient, który chciałby skorzystać z usługi odpłatnej naprawy Produktu, powinien zgłosić Produkt do wstępnej kwalifikacji wysyłając zgłoszenie online poprzez Formularz Naprawy (Przejdź do Formularza), w którym załączy zdjęcia Produktu w sposób wyraźny obrazujące sam Produkt i jego wadę, która miałaby być przedmiotem usługi naprawy.

4. Na podstawie przesłanych zdjęć Sprzedawca podejmie decyzję, czy Produkt kwalifikuje się do usług odpłatnej naprawy. Jeśli Sprzedawca uzna, że naprawa Produktu w sposób wnioskowany przez Klienta jest możliwa, przyjmie Produkt do naprawy. Decyzja Sprzedawcy zostanie przesłana Klientowi w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę zdjęć, na adres e-mail wskazany przez Klienta w Formularzu Naprawy. Decyzja odmowna będzie zawierać stosowne uzasadnienie.

5. Po otrzymaniu wiadomości o zakwalifikowaniu Produktu do naprawy Klient powinien przesłać Produkt na własny koszt, wraz z wydrukowanym formularzem naprawy, na adres wskazany przez Sprzedawcę, zgodnie z przekazanymi przez niego instrukcjami dotyczącymi sposobu wysyłki, w szczególności w zakresie adresu doręczenia oraz oznaczenia przesyłki.

6. Po otrzymaniu Produktu Sprzedawca dokona weryfikacji jego stanu i prześle Klientowi drogą mailową:

• Ofertę dotyczącą kosztu i czasu naprawy uwzględniającą stan Produktu i zakres koniecznych prac;

• Link do zapłaty za usługę (przy czym Sklep oferuje 3 (trzy) metody płatności za usługę: tpay.com, PayPal i płatność kartą płatniczą).

7. Akceptacja oferty Sprzedawcy przez Klienta następuje w momencie dokonania zapłaty za usługę z wykorzystaniem przesłanego linku, co jest równoznaczne z zawarciem umowy na dokonanie odpłatnej naprawy. Od momentu zaksięgowania zapłaty Sprzedawcy biegnie termin naprawy Produktu.

8. Brak zapłaty za usługę w terminie 3 dni będzie poczytany przez Sprzedawcę za rezygnację przez Klienta z usługi i będzie skutkować zwrotem Produktu Klientowi.

9. Po dokonaniu naprawy, Sprzedawca odeśle naprawiony Produkt na adres wskazany przez Klienta w Formularzu Naprawy lub inny adres po ustaleniu drogą mailową.

10. Jeśli usługa naprawy została w ocenie Klienta zrealizowana niezgodnie z umową, Klient może zgłosić jej reklamację. Do reklamacji takich mają odpowiednie zastosowanie postanowienia § 12 Regulaminu dotyczące reklamacji, z tym zastrzeżeniem, że w ramach reklamacji Klient może żądać usunięcia wady lub obniżenia ceny usługi. Postanowienia Regulaminu dotyczące możliwości żądania przez Klienta wymiany Produktu na nowy nie znajdują w takiej sytuacji zastosowania. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

§14 KARTY UPOMINKOWE

1. Zapisy ogólne. Niniejsze Zasady i warunki dotyczą kart upominkowych kupionych w Sklepie. Do zakupu kart upominkowych stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące zawierania umowy sprzedaży (§8), płatności (§9), dostawy (§10), odstąpienia od umowy (§11) oraz reklamacji (§12)o ile niniejszy paragraf nie stanowi inaczej. Kart upominkowych można używać na stronie Sklepu (www.chylak.com) oraz w butiku stacjonarnym przy ul. Koszykowej 5 w Warszawie.

2. Zasady płatności. Kartą upominkową można zapłacić za całe zamówienie lub jego część, tylko w przypadku, gdy wartość karty jest równa lub mniejsza niż wartość zakupionych Produktów. Jeśli wartość karty upominkowej jest mniejsza niż całkowita wartość zakupu, Klient może wybrać dodatkową metodę płatności, aby sfinalizować transakcję.

3. Jednorazowość. Karty upominkowej można użyć tylko raz. W przypadku niewykorzystania całkowitej wartości Karty upominkowej Sklep wygeneruje kod zastępczy, który zostanie przesłany drogą elektroniczną na adres e-mailowy wskazany przez Klienta.

4. Okres ważności. Karta upominkowa jest ważna przez 1 rok od daty zakupu. Po upływie okresu ważności dokonanie zakupu przy użyciu karty upominkowej jest niemożliwe.

5. Zwroty. W przypadku gdy Klient zdecyduje się zwrócić Produkt kupiony za pomocą karty upominkowej, otrzyma kod zastępczy, oraz, o ile została użyta dodatkowa metoda płatności, zwrot środków zapłaconych za pomocą tej metody płatności. Kod zastępczy zostanie wysłany do Klienta na wskazany przez niego adres e-mail, niezwłocznie po przetworzeniu zwrotu. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego adresu e-mail, na który zostanie wysłany kod zastępczy. Jeśli nie uda się ustalić prawidłowego adresu e-mail, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostawy kodu zastępczego do czasu ustalenia prawidłowego adresu e-mail Klienta. Kart upominkowych ani kodów zastępczych nie można wymieniać na gotówkę.

6. Ograniczenie odpowiedzialności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, w tym zagubienie, kradzież lub zniszczenie karty upominkowej lub kodu zastępczego.

§15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Korespondencję e-mailową należy kierować na adres: help@chylak.com.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się szybko i efektywnie w sprawach dotyczących sklepu internetowego pod numerem telefonu: 735 482 374.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednio znajdujące zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.

4. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważny, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

5. Klient i Sprzedawca będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z zawartej umowy. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sprawy, sądem właściwym dla rozstrzygania sporów pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jest sąd powszechny.

6. W przypadku zmiany Regulaminu jego aktualna treść zostanie udostępniona poprzez publikację w Sklepie oraz drogą elektroniczną osobom posiadającym konto w Sklepie na wskazany podczas rejestracji adres e-mail i osobom zapisanym na Newsletter, a jeśli zmiany Regulaminu będą dotyczyły postanowień dotyczących Powiadomienia o dostępności, również osobom, które korzystają aktualnie z tej usługi.

7. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania o ich wprowadzeniu. Jeśli zmiana Regulaminu dotyczy którejś z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownik korzystający z danej usługi ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

8. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany cen Produktów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z normami Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw. Zmiany te nie będą naruszać praw osób, które zawarły Umowy Sprzedaży Produktów oferowanych w Sklepie przed dokonaniem ww. zmian.

9. Wszystkie zdjęcia, grafiki, logotypy, publikacje i teksty dostępne w Sklepie są chronione ustawą z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2025 Nr 24). Zakazane jest bezprawne kopiowane, zwielokrotnianie bądź rozpowszechnianie wszelkich treści zamieszczonych na stronie Sklepu.